La digitalización de toda la sociedad es un hecho indiscutible. Cada vez más parcelas de nuestras vidas personales y profesionales están afectadas por el uso de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de comunicación digitales.

La actividad turística es, sin duda, una de las que con mayor fuerza ha adoptado estos nuevos canales que surgen, convirtiéndose en fuente de información y decisión de compra por parte de los consumidores. El 80 % de las decisiones de compra turística y hostelera se están tomando a través de los canales online y la información que allí reside. Los flujos de información se han democratizado. Ahora el cliente también genera y difunde opiniones y valoraciones que tienen un alto poder de persuasión sobre el resto de consumidores, es lo que se denomina como “Prestigio Digital”. Es por ello que las empresas y profesionales turísticos deben conocer bien las nuevas fórmulas de comunicación y marketing para no perder competitividad, porque ya no basta con tener un buen producto o servicio, ahora hay que saber venderlo muy bien por los canales adecuados, los canales donde se encuentra nuestra clientela.