PROPUESTA PROGRAMA

La excelencia en la atención al cliente en los hoteles
ESAH ha preparado una jornada presencial sobre la excelencia en la atención al cliente, dirigida especialmente a los alumnos del área de Turismo indicada especialmente en los estudios de formación tales como Recepción, Gobernanta o gestión de alojamientos.
Durante la sesión, los asistentes podrán conocer y profundizar, de la mano de nuestra docente Mónica Tinas, las principales reglas que dirigen la Atención al Cliente en un hotel, así como la profesionalidad debida, la aptitud y la actitud que deben presidir el día a día de los empleados y directivos, normas que a su vez pueden extrapolarse a todo tipo de negocios dentro del sector turístico y empresarial.

Una óptima Atención al Cliente nos ayudará a consolidar nuestra posición como establecimiento de referencia en el sector, a mejorar nuestra competitividad y a reforzar nuestra imagen (tanto interna como externa), variables que contribuirán sin duda en positivo a que la unidad de negocio alcance los objetivos previstos.

CONTENIDO

Breve introducción al sector hotelero y sus normas de calidad.
Normas generales para la óptima atención al cliente.
• La relación presencial con los clientes (amabilidad, imagen, atención presencial…)
• Atención telefónica y por correo electrónico (gestión de reservas, tiempos de espera, fórmulas de cortesía, amabilidad telefónica…)
• Conocimiento de nuestra oferta (servicios y horarios de nuestro establecimiento, conocimiento de nuestro entorno, recursos externos)
• Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias del cliente (gestión interna de las quejas, atención pausada, seguimiento posterior)

Normas específicas por departamentos
• Recepción
• Reservas
• Pisos
• Restauración